银行窗口实战服务技巧详细介绍：

为什么学习本课程： 

银行窗口实战服务技巧 

    规范、科学、实用的服务流程和服务细节才能真正让客户感受到优质的服务。发自内心的尊重客户，用适当的方式把这种尊重传递出去，这就是银行窗口服务的核心，这就要求窗口服务人员要在服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。 

    如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，作为服务提供方的银行越来越感受到了前所未有的压力，因此，通过窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求已成为银行服务最重要的一环，进一步提升一线工作人员和后台管理人员的服务技巧、服务规范和服务流程等综合窗口服务能力已是各银行提升自身竞争力的当务之急。 

银行现场管理与主动服务营销

    在中国银行业如火如荼的网点转型之际，各大银行网点开始了从结算型向营销型的转变。在这个转型过程中，如何让基层网点的管理者和员工都能积极主动地适应并参与转型？如何在新目标下对银行网点的现场管理做到精细化、专业化？如何从网点环境、服务设施、关注客户、营销氛围营造及全员主动服务营销的不同模块去构建现代银行全新的管理和服务营销模式以适应银行新一轮的变革，从而不断满足银行客户的精细化、个性化、多元化需求？本课程将与你共同寻找银行如何进行网点转型的清晰方向和适用的方法。 

通过本课程您将学习到： 

银行窗口实战服务技巧 

1、银行窗口服务观念导入——银行服务的背景及服务需求。 

2、银行窗口服务的标准——银行窗口服务如何做才算“合格”。 

3、窗口服务的切入点和契机——服务礼仪在银行窗口服务中的决定性作用。 

4、从窗口服务水平看服务——如何实践银行窗口服务礼仪。 

5、窗口服务就这么简单——简单招术练到极致就是科学。 

6、窗口服务的真谛——用心服务是银行窗口服务的真谛和归宿。 

银行现场管理与主动服务营销 

1、本课程既有问题与案例，也有交流与分享，让你获得更多思考。 

2、以银行网点现场管理为主线，提升网点主任的管理水平。 

3、找到提升服务能力与提升客户满意度的关键点。 

4、提升网点全员的现场服务与理财产品销售能力，尤其是全员性的营销能力提升。 

5、提升危机处理的处理能力与技巧。 

6、提升员工管理技能与激励员工的领导艺术。 

7、对客户的抱怨和投诉，进行有效分类处理，进行有针对性的客户挽留。 

8、懂得情绪管理，特别是客户情绪与员工情绪的疏导技能。 

谁需要学习本课程：  

银行分支行行长、网点主任、银行个人金融部和公司机构部客户经理、银行理财经理、基层网点的全体员工 

导言： 

当前，中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，这种变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。 

在国内金融零售市场上，大力发展低消耗的个人金融业务已经成为现代商业银行竞争的焦点。在承接业务战略转型的过程中，银行网点转型起到了关键性的作用，同时也决定了银行的市场竞争力和业务战略转型的成败。 

那么，网点转型的方向到底是什么？归根到底还是服务的提升。银行窗口服务作为挽留和竞争客户的桥头堡，更是承载着普通老百姓对中国银行业的希望和信任，如何做好窗口服务，并能在此基础上的主动产品营销则俨然财务中国银行业间一场决定战略发展成败的看不见的战争。 

展望未来的银行业发展，在满足中国老百姓不断新增的金融需求下，和谐金融的理念已经深入人心，后金融危机时代的中国金融业一定会成为全球经济复苏的领头羊和生力军。 

我们充满期待、我们拥有信心。 

主师介绍：徐敬泽 

时代光华管理培训学院特聘高级讲师，时代光华（新疆）特聘首席讲师，中国银行业培训网特约讲师，中国金融大讲堂特、新加坡嘉信达(青岛)投资咨询有限公司签约讲师。主要著作有《银行职员服务礼仪》等。 

银行窗口实战服务技巧培训教材课程目录 

银行现场管理与主动服务营销 

第一讲  银行现场管理要点（上） 

第二讲  银行现场管理要点（中） 

第三讲  银行现场管理要点（下） 

第四讲  银行网点服务的重要性 

第五讲  银行网点主动服务营销技巧（上） 

第六讲  银行网点主动服务营销技巧（下） 

银行窗口实战服务技巧 

第一讲  银行窗口服务概论 

第二讲  银行窗口服务职业化素养（上） 

        银行窗口服务四大法则（上） 

第三讲  银行窗口服务职业化素养（中） 

第四讲  银行窗口服务职业化素养（下） 

第五讲  银行窗口服务技巧（上） 

第六讲  银行窗口服务技巧（下）