在市场上，为什么制造业把20%以上的营业收入花在缺陷产品的返工和修补上？为什么服务业把35%以上的运营成本花在做错了事重新再做上面？为什么企业费尽心思产出“好”产品却不得顾客欢心？为什么进行各种各样的改革，企业仍旧产生不了好的效益？被誉为“中国零缺陷之父”的杨钢博士会帮您一一解答，并告诉您：如何提高企业竞争力，如何第一次就做对，如何实现零缺陷管理，如何让品质创造价值，帮企业实现以最小代价获取最大效益的梦想。

主讲人

    杨钢，“零缺陷之父”菲利浦•克劳士比大师的唯一中国弟子，中国零缺陷管理首席专家，美国克劳士比中国学院创始院长，北京大学质量与竞争力研究中心副主任，美国质量学院副院长。他曾在国内外多家著名企业集团从事管理工作，服务过的单位有：解放军总装备部、航天科技、中石化、中石油、中国电信、海尔集团、联想集团、西门子、松下、诺基亚等，深受好评，因此他被评为中国十大质量人物，影响中国教育培训界的十大领军人物。

工作零失误--把事情一次做对课程大纲： 

第一讲  质量和数量 谁主沉浮 

第二讲  质量背后隐藏的秘密 

第三讲  质量之争 精彩博弈 

第四讲  质量的根源 

第五讲  战斗力：质量的完整性 

第六讲  质量是标准 执行才有效  

第七讲  零缺陷：要求与责任并重 

第八讲  抓质量就是抓源头（一）：客户篇 

第九讲  抓质量就是抓源头（二）：员工与股东篇 

第十讲  抓质量就是抓源头（三）：供应商利益相关方篇 

第十一讲  质量的根本 稳抓四个基本原则 

第十二讲  零缺陷管理 打造完美组织